Vrácení zboží a reklamace
Oblíbené povlečení
Věra Kaucká, IČO 75283344
Na Požárech 422, 250 89 Lázně Toušeň
E-mail: obchod@oblibenepovleceni.cz | Tel.: +420 776 511 030
Na této stránce najdete přehledně uvedené informace o tom, jak postupovat při vrácení zboží nebo při reklamaci. Uvádíme zde lhůty, kontaktní údaje i základní pravidla pro vrácení peněz a řešení vadného zboží.
Vrácení zboží do 14 dnů
Jestliže nakupujete jako spotřebitel, můžete při nákupu na internetu odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud vám bylo z jedné objednávky doručováno více kusů nebo částí postupně, začíná čtrnáctidenní lhůta běžet až převzetím posledního kusu nebo části.
O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás můžete informovat e-mailem nebo písemně. K dispozici máte také náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné.
Kam zboží vrátit
Oblíbené povlečení – Věra Kaucká
Na Požárech 422
250 89 Lázně Toušeň
E-mail: obchod@oblibenepovleceni.cz
Telefon: +420 776 511 030
Zboží je potřeba odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník.
Prosíme, vracejte zboží čisté a pokud možno také v původním obalu. Zboží můžete vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud bude v důsledku jiného zacházení jeho hodnota snížena, odpovídáte za vzniklé snížení hodnoty.
Výjimky z možnosti odstoupení
Právo na odstoupení se nevztahuje na případy stanovené v § 1837 občanského zákoníku. Jde zejména o zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo upravené podle vašich osobních potřeb.
Výjimka se může týkat také zboží dodaného v zapečetěném obalu, které není z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vhodné po porušení obalu vrátit.
Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy vám peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů. S vrácením částky můžeme vyčkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo nám doložíte, že jste jej odeslali zpět.
Vrácena vám bude cena zboží a náklady na původní doručení. U nákladů na dopravu vracíme nejvýše částku odpovídající nejlevnějšímu způsobu dopravy, který byl pro danou objednávku k dispozici.
Částku vrátíme na účet, ze kterého byla platba přijata, případně na jiný účet, který uvedete při odstoupení od smlouvy.
Reklamace zboží
Za prodané zboží odpovídáme v rozsahu stanoveném právními předpisy. Zboží má při převzetí odpovídat objednanému druhu, množství, popisu a jakosti a má mít vlastnosti, které byly sjednány nebo které lze u daného typu zboží běžně očekávat.
Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
Jak nám reklamaci oznámit
Reklamaci můžete zaslat e-mailem nebo písemně na naše kontaktní údaje:
Oblíbené povlečení – Věra Kaucká
Na Požárech 422
250 89 Lázně Toušeň
E-mail: obchod@oblibenepovleceni.cz
Telefon: +420 776 511 030
Pro jednodušší vyřízení můžete použít také náš vzorový reklamační formulář.
Do reklamace doporučujeme uvést zejména:
- kterého zboží se reklamace týká,
- popis zjištěné vady,
- vaše kontaktní údaje,
- požadovaný způsob řešení reklamace.
Pro rychlejší dohledání nákupu můžete připojit také číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu.
Po uplatnění reklamace vám vystavíme potvrzení, ve kterém bude zaznamenáno datum přijetí reklamace, její obsah, vámi požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro další komunikaci.
Možnosti řešení vady
Podle povahy vady můžete požadovat její odstranění opravou, dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části.
Pokud by zvolený způsob odstranění vady nebyl možný nebo by byl vzhledem k jinému způsobu nepřiměřeně nákladný, může být reklamace vyřešena jiným způsobem odpovídajícím zákonným podmínkám.
Za podmínek stanovených právními předpisy můžete požadovat také přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, například pokud:
- vadu odmítneme odstranit nebo nedojde k jejímu řádnému odstranění,
- se stejná vada objeví opakovaně,
- vada představuje podstatné porušení smlouvy,
- je z okolností zřejmé, že náprava nebude provedena v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka.
Pokud je vada nevýznamná, nevzniká právo na odstoupení od smlouvy.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
Pokud by reklamace nebyla v této lhůtě vyřízena, můžete za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem a vystavíme vám potvrzení o jejím vyřízení.
U oprávněné reklamace máte také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s reklamací. Tyto náklady je potřeba doložit, například potvrzením o ceně dopravy.
Podrobné podmínky pro odstoupení od smlouvy a reklamace najdete v našich obchodních podmínkách.